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Top Thema: Content Analytics

Licht ins Dunkel

Wie bei einem Eisberg nur 20 Prozent über der Wasserlinie sichtbar sind, so nutzen Unternehmen heute erst einen kleinen Teil aller eigentlich vorhandenen Informationen. Dabei produziert jeder Geschäftsprozess, jeder Kundenkontakt, jede Verhandlung mit Lieferanten und anderen Geschäftspartnern eine Fülle an begleitenden Dokumenten – unstrukturierter Content in Form von Schriftverkehr, Konzepten, Gesprächsnotizen, E‑Mails etc. – und nicht als strukturierte, relativ einfach auswertbare Daten.

All diese Daten und Dokumente werden gespeichert, aber darüber hinaus noch zu wenig genutzt und analysiert. Welche Informationen und Erkenntnisse darin schlummern, bleibt im Dunkeln, weshalb man heute in diesem Zusammenhang auch gern von „Dark Data“ spricht. Applikationen zur Auswertung strukturierter Daten (Stichwort Big Data- und Business Intelligence-Lösungen) haben sich mittlerweile in vielen Unternehmen durchgesetzt. Was fehlt, sind intelligente Lösungen, die den verborgenen – unstrukturierten – Content analysieren und erschließen können.

Moderne ECM-Systeme wie Doxis4 sind per definitionem für das Management unstrukturierter Informationen ausgelegt. Mit Content Analytics gehen wir einen Schritt weiter und integrieren intelligente Algorithmen, um unstrukturierte Informationen zu analysieren und systematisch zu nutzen.

Der Bedarf ist da, besonders aktuell gerade wieder in Verbindung mit Compliance-Anforderungen, wie sie die EU-Datenschutzgrundverordnung stellt. Auch für Risikoanalysen und Prozessunterstützung können unstrukturierte Daten einen wesentlichen Beitrag liefern – wenn sie systematisch aufbereitet werden. Was sollte nun ein Enterprise Content Management-System für unstrukturierte Inhalte in Bezug auf Content Analytics bieten?

Content Analytics & Classification mit Doxis4

Content Analytics steht für ein ganzes Bündel von Technologien, mit denen sich aus unstrukturierten Inhalten die darin verborgenen Informationen ans Tageslicht holen und in Geschäftsprozessen nutzen lassen. Doxis4 vereint wichtige Bausteine für Content Analytics auf einer Plattform, die alle Inhalte verwalten kann – und dies im Sinne von Federated Content auch übergreifend über verschiedene Informationsquellen. Mit getrennten Systemen für Posteingang, E-Mail-Archiv, DMS, Case Management usw. entsteht sonst schnell ein ganzer „Zoo“ an analytischen Services, die nur fragmentierte Erkenntnisse liefern.

Der Doxis4 Classification & Extraction Service dient zur Klassifikation und Extraktion von Informationen aus unstrukturierten Dokumenten.

Der Doxis4 Fulltext Service (Text Mining) für die Volltextsuche nach und in Textinhalten beherrscht über eine einfache Wort-Suche hinaus beispielsweise auch die kon­text­bezogene Suche. Sie erkennt die Zusammenhänge von Inhalten, z.B. ob es um die Inhalte zu einem Kunden, die Service Requests zu einem Produkt oder bestimmte Vertragsarten geht. Außerdem kann Doxis4 auch ähnliche Inhalte anhand ganzer Textpassagen oder anderer Dokumente finden.

Die Einsatzmöglichkeiten für Content Analytics mit Doxis4 sind vielfältig und nicht auf einzelne Branchen oder Abteilungen beschränkt. Entscheidend sind neben der Technologie und Plattform die verfügbaren Daten im Unternehmen und ein Schuss Kreativität bezüglich der Frage: Welche Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten könnten Ihrem Unternehmen helfen, um Entscheidungen zu unterstützen, Abläufe zu vereinfachen und Innovationen zu entwickeln?

Weitere Möglichkeiten und Tipps rund um Content Analytics mit Doxis4 zeigen wir Ihnen gerne in einer Live-Demo.

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12.07.2017   Calender Top Thema  |  ECM
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