Steigendes Geschäftsvolumen bei der Delvag Versicherungs-AG – dem Versicherer im Lufthansa- Konzern für Luftfahrt- , Transport- und Rückversicherungsdeckungen – erforderte u.a. eine messbare
Effizienz­steigerung in der Schaden­regulierung. Die heterogene Aktenführung – teils mit Papier­akten, teils bereits elektronisch – sollte durch eine einheitliche elektronische Aktenlösung abgelöst, Geschäfts­prozesse sollten weitgehend durch Workflows unterstützt werden. Im ersten Schritt wurden die Prozesse im Bereich des Schaden­managements optimiert. Künftig sollen weitere Prozesse in den unter­schiedlichen Unternehmensbereichen unterstützt und die bereichs­über­greifende Arbeit optimiert werden. Ziel ist es, wo immer möglich und sinnvoll, Auto­matisierungs­potenzial zu heben. Die Basis dafür ist eine skalierbare und funktional anpassbare ECM-Plattform, die in weiteren Bereichen der Delvag-Gruppe ausgerollt werden kann. ECM-Lösungen und das führende Bestands­führungs­system werden technisch eng verzahnt, um doppelte Datenpflege und - haltung zu vermeiden.